Pada modul ini, kamu akan mempelajari dasar-dasar penting untuk memahami perusahaan tempat kamu bekerja dan semua layanan yang ditawarkan. Dimulai dari mengenal sejarah, visi, dan misi perusahaan, hingga memahami apa itu digital marketing sebagai fondasi utama bisnis Vodeco. Selain itu, kamu akan dibekali pemahaman tentang bagaimana produk dan layanan Vodeco berperan dalam membantu klien berkembang di dunia digital. Dengan menguasai materi ini, kamu akan lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan calon pelanggan dan mampu menjelaskan produk dengan akurat dan profesional.

Modul ini membahas pengertian, fungsi website dan company profile. Kamu akan memahami informasi penting yang harus diketahui CS, seperti fitur, harga, dan layanan, untuk membantu menjawab pertanyaan calon pelanggan dengan tepat.

Modul ini membahas dasar-dasar Meta Ads, yaitu platform iklan berbayar di Facebook dan Instagram. Kamu akan mempelajari bagaimana Meta Ads bekerja, perbedaannya dengan Google Ads, serta jenis paket layanan yang tersedia. Pengetahuan ini akan membantu Customer Service memahami strategi iklan di media sosial, sehingga dapat menjelaskan pilihan promosi terbaik untuk klien.

Modul ini membahas bagaimana mengelola tampilan feed Instagram agar menarik, konsisten, dan sesuai dengan identitas brand. Selain itu, kamu akan mempelajari paket layanan feed, produksi konten branding, serta bagaimana CS bisa memahami harga dan manfaatnya untuk ditawarkan ke calon klien.

Modul ini membahas alur kerja Customer Service dari awal hingga akhir, dimulai dari menerima leads, berkomunikasi secara efektif, memberikan penawaran, hingga melakukan follow up dan after sales. Di dalamnya juga akan dibahas job desk CS secara detail dan daftar FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) yang perlu dikuasai untuk pelayanan optimal.